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陪诊师在提供服务时 需要注意些什么

来源:康护网发布时间:2024-10-30 10:27:43点击量:3
导读:在陪诊行业发展越来越火热的背景下,很多个人和机构纷纷入局,其中有不少人并不清楚陪诊服务的细节应该怎么做好,这里了解一下吧!

在陪诊行业发展越来越火热的背景下,很多个人和机构纷纷入局,其中有不少人并不清楚陪诊服务的细节应该怎么做好,这里了解一下吧!


陪诊师在提供服务时 需要注意些什么

陪诊师在提供服务时 需要注意些什么


(一)就诊前注意

1、时间观念强,保证准时接单至少提前 10-15 分钟到位,一般会要求提前30分钟提前到医院门口等客户,以免路上交通问题耽误了时间,千万不能让客户来等我们。如果有事没办法正常去陪诊,那至少提前一天和客户提出,对客户每个就诊时间、每个检查时间要有合理的时间安排规划,不仅是节约客户时间也是节约自己的时间。

2、明确服务范围与客户明确是否需要接送,服务前一定要谈清楚,如果不需要接送,那么服务起于医院门口,结束于医院门口。和客户解释清楚,避免产生不必要的麻烦。

3、指导客户告知客户(就诊患者)需前一天22:00后禁食禁水,第二日晨起需憋尿,来医院前不能吃东西喝水。

4、了解客户情况客户年龄,接单前问清客户的年龄病情,是否残疾,无亲属陪护的儿童和70周岁以上的老人,需要慎重接单并做好全程记录。

(二)就诊期间注意

1、遵守医院规定:陪诊人员需要遵守医院的规定和要求,如着装、言行举止等,以确保能够提供最佳的陪诊服务。

2、自身定位,陪诊师是提供服务的,倡导客户去正规三甲医院就诊,不要给客户推荐医生和其他医院,不推荐产品。

3、物品保管,准备背包档案袋等用来临时装东西,贵重物品需要有客户自己保管。

4、费用问题,就诊期间因诊疗而产生的费用均为患者本人自行承担。部分需要陪诊师垫付费用,或者先服务后付费的单的情况,一般不要这样操作,以免产生纠纷。

5、任何不明白的事情请立即去询问导诊台及护士等工作人员,不可自以为是。

6、如果客户在医院出现突发情况,应该立即呼叫附近的工作人员,不要自己私自处理,也不要自带药物给客户服用。

7、就医问诊相关问题让客户咨询医生,不向客户推荐就医方案。

(三)诊后注意

1、确保患者所有身份证件,贵重物品都在身旁。保存好缴费记录,收费单等避免费用纠纷。留存明细,重要资料、缴费凭证等需要保管好,避免业务出现错漏。

2、所做检查报告结果能取尽取,不能当天取的,应告知患者什么时候取,交接清楚。

3、注意保护患者的隐私,不要随意透露患者的个人信息

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