新手小白想要入门做陪诊师,首先要对这个行业有一个清晰的认识和了解。陪诊师作为一种新兴职业,主要工作是陪同病患前往医院,提供就医过程中的协助和陪伴,帮助病患更好地完成就医流程。下面,我将从几方面为新手小白提供入门陪诊师的指南。
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一、陪诊行业背景及需求
在入门之前,首先要对陪诊师行业进行充分的了解。可以通过网络搜索、阅读相关报道和文章等方式,了解陪诊师行业的起源、发展现状和未来趋势。同时,要关注市场需求,了解哪些人群对陪诊服务有需求,以及他们的需求和痛点是什么。这样可以帮助新手小白更好地把握市场方向,为日后的工作打下基础。
陪诊是一个崭新朝阳的行业,看这个行业行不行,我们要看这个市场需求大不大,他能解决这个社会什么样的痛点。首先中国即将进入中度老龄化社会,尤其是老年人需要去看病,这是一个刚性需求,而且越来越多。
第一类人群:老年人医院很多操作虽然智能化,但是对老年人来说很繁琐复杂,他一个人又有病在身,你让他把所有事情搞定,他不行,他必须有个人陪护。
第二类人群:年轻人在工作中是越来越忙,比如家人要去看病,他又没有办法陪护,分身乏术,这种现象一定是很大面积的存在。
第三类人群:异地就医的朋友要到一线城市大医院看病,因为对就医流程和医院环境的陌生,也会很难,浪费很多时间,他需要一个导游和跑腿。
社会的需求越大,陪诊这个行业就会长期存在,进入一个快速发展的蓝海市场。
二、陪诊师基本要求
1、持证上岗
随着陪诊行业突飞猛进和野蛮生长,未来将会迎来几波强监管,行业趋于规范化,会催生一批专业从业人员和专业公司,市场和客户将会更加青睐于持证从业者,逐步淘汰一些劣迹陪诊从业人员。现在考证也比较容易,准备长期发展的朋友可以提前考证。
2、必须熟悉当地各医院的基本情况
陪诊师必须熟悉所在地区各大医院的基本情况,比如知名三甲医院和特色医院有哪些,每个医院的所处位置、医院的占地规模、医院园区规划、门诊急诊住院部以及停车场等的位置。还包括有多少科室、诊所、相应的专家、医生等,还需要了解各科室的问诊流程、检查流程及对应检查的注意事项。甚至包括医院内部各科室的楼层、位置等,不熟悉的一定要陪诊前一天先去踩踩点。这样才能在陪同患者就诊时提供更为准确和及时的信息咨询和帮助。
3、熟悉就医流程
一般医院的就医流程为:挂号-取号-排队候诊-就诊-缴费-排队取药或做检查-取报告-开药或是安排住院。陪诊师必须对各大医院的就医流程和规定非常熟悉,包括患者挂号、就诊、检查、住院等各个环节。这样才能在陪同患者就诊时为其提供及时、全面、专业的指导和帮助。例如:拍CT一般可提前15分钟到,有些甚至可以提前半小时,我们如果提前到,不仅可以让客户就诊更顺利减少等待时间,也有利于提前完成陪诊工作,提高陪诊服务效率,提前结束下班。
4、有最基本的职业道德修养
陪诊师必须具备最基本的职业道德修养,包括保守患者隐私、不泄露患者信息、不接受额外的红包和好处等。陪诊师需要有高度的责任感和使命感,接到单子后就要对单子负责,以高度的责任心完成陪诊订单的交付,为患者提供真诚、专业、贴心的服务。
5、具有很强的服务意识、细心耐心同理心和亲和力
陪诊师需要具备很强的服务意识,关注患者的需求,积极解决患者的问题,提供周到的服务。陪诊师需要具备细心耐心的品质,关注患者的情绪需求,理解患者的感受,建立良好的沟通和信任关系。生病的人容易脾气暴躁或抑郁。去医院治病本来心情就不好,所以如何安慰客户情绪,如何做好关怀是很重要的一点。同时陪诊师需要具备亲和力,为患者提供愉悦、舒适的就医体验。
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