首页体检中心体检套餐康护网客服电话:400-180-8979
首页>陪诊业界>陪诊资讯>陪诊的流程是什么 全流程讲解

陪诊的流程是什么 全流程讲解

来源:康护网发布时间:2024-11-04 13:59:28点击量:33
导读:儿女在外地的空巢老人、单身在异乡的都市白领……生病后就医,常因无人陪伴带来诸多困难和不便。由此,陪诊服务悄然兴起,患者支付上百元即可享受专人陪伴就医、寻医问诊、跑腿缴费拿药等服务,这个职业也逐渐走入人们的视角。那么,作为陪诊师需要做的是什么,流程是怎么样的呢?今天一起来学习一下。

儿女在外地的空巢老人、单身在异乡的都市白领……生病后就医,常因无人陪伴带来诸多困难和不便。由此,陪诊服务悄然兴起,患者支付上百元即可享受专人陪伴就医、寻医问诊、跑腿缴费拿药等服务,这个职业也逐渐走入人们的视角。那么,作为陪诊师需要做的是什么,流程是怎么样的呢?今天一起来学习一下。


陪诊的流程是什么  全流程讲解

陪诊的流程是什么  全流程讲解


第一步:就诊前询问客户基本情况

在陪诊服务开始之前,陪诊师需要与客户进行沟通了解客户的基本情况,包括姓名、年龄、病情、是否行动不便、是否有家人陪同等信息。需要清楚客户是初次就诊还是复查、预约开单取药或检查等等,客户需要我们我们提供哪些帮助,引导客户主动告知,方便我们提前做规划。一般提醒客户提前自行挂号,提前两三天与我们预约安排。问的越详细越好,一是避免遗漏事项,二是体现服务的细致和专业。

第二步:进行陪诊行程规划形成陪诊计划

在了解客户的基本情况和需求之后,陪诊师需要进行陪诊行程规划,制定出详细的陪诊方案和计划。

陪诊方案应该包括就医时间、地点、医院、科室、医生就诊事项等信息,提前规划好陪诊路线,比如先去哪个科室报到、先做哪个检查等等,合理好安排每个就诊项目,有些客户挂的号不止一个且相对集中,再加上还有预约了检查的话就非常麻烦了。所以陪诊计划应该根据客户的病情和就医需要,合理安排时间和行程,避免出现不必要的等待和浪费。并提醒客户就诊当天带好相关证件及资料,身份证,医保社保卡,过往病例材料等。

第三步:陪诊当天准时与客户在约定地点见面

在陪诊当天,陪诊师需要准时与客户在约定地点见面,确保按照陪诊计划进行服务。如果客户不知道交通路线,陪诊师还需要提前安排好路线发给客户,确保客户能够准时到达医院。同时,陪诊师还需要注意自己的仪表和形象,保持礼貌和热情。

挂号第四步:((协助)报一般此步骤已提前完成

在陪诊开始之前,陪诊师需要代替或协助客户进行挂号手续。如果客户已经提前完成了挂号手续,陪诊师就需要核对挂号信息,确保挂号无误。如果客户没有提前挂号,陪诊师就需要协助客户进行挂号手续,同时提醒客户注意挂号信息的准确性和完整性。

第五步:取号排队候诊

陪诊师协助客户取号排队,让客户在休息区座椅上休息。取号时,陪诊师应确认就诊科室、医生、就诊时间等信息是否正确,并提醒客户关注大屏幕的叫号情况,以便及时前往就诊。排队等候时,陪诊师应适时为客户提供饮用水等服务,缓解其紧张情绪。

第六步:在诊室内协助沟通、记录重要医嘱

如客户提出不需要进室内陪同,考虑到客户自身隐私问题不想让外人知道,则让陪诊师在外等候就行。如客户同意,陪诊师应协助客户与医生进行沟通,记录医生的诊断意见、处方药品及用量等重要医嘱,并在需要的情况下向医生提问、确认或反馈客户的疑问。同时,陪诊师应协助客户进行体检、检查、治疗等操作确保操作正确、安全。在医生离开诊室时,陪诊师应帮助客户整理好自己的物品,并与客户一起前往药房取药、取报告、复印病例、办理报销手续等。

第七步:代排队协助缴费

在医院就诊,缴费是一个必须面对的问题。由于医院挂号、检查、治疗等环节,都需要缴纳一定的费用,因此,陪诊师需要协助客户进行缴费排队。在缴费过程中,陪诊师应该仔细核对每项费用的明细,确保无误。在缴费之前,应该向客户确认他们的支付方式,并根据客户的支付方式选择正确的缴费窗口。

第八步:代排队取药、取报告复印病例、协助办理报销手续

在医院,取药和取报告往往需要排队等待。这对一些身体虚弱或者老年人来说,可能是一个非常辛苦的过程。因此,陪诊师就可以在这个环节代为排队取药、取报告,为客户减轻负担。另外,有些病例需要复印陪诊师也可以代为复印并整理好病历资料,以便后续的诊疗。如果客户需要进行医保报销或社保报销,陪诊师也可以协助客户办理相关手续,以提高报销的效率。

第九步:完成陪诊服务订单并向客户确认服务完成的反馈

客户在完成陪诊服务后,由陪诊师送客户到最近的车站,或交接给其家人,并把陪诊过程中的一些情况(包括检查情况、医嘱等)转述给其家人。另外陪诊师需要向客户确认服务完成的反馈。一般通过电话回访等方式完成(包括但不限于客户的满意度、服务水平、后续需要注意的事项等)

机构推荐: 晋中市第一人民医院体检中心 南宁市第二人民医院体检中心 萍乡市第二人民医院体检中心

本文由康护网编辑发表,转载此文章须经过同意。转载或内容合作请附上出处(康护网)及本页链接,违规转载必究。部分内容来源于网络,版权归原作者所有,如有侵权请联系康护网
热门体检中心
热门体检套餐
最新文章
  • 陪诊服务 让就医之路更加温暖
    陪诊服务 让就医之路更加温暖

    在繁忙的都市生活中,就医往往成为一项令人头疼的任务。医院复杂的科室分布、繁琐的挂号缴费流程,对于不熟悉医院环境的人来说,如同一座迷宫,让人晕头转向。此时,如果有一位陪诊员,就会轻松得多,可以让就医之路更加温暖。

  • 大姨妈推迟怎么办 姨妈推迟的症状有这些
    大姨妈推迟怎么办 姨妈推迟的症状有这些

    很多女性不是很了解月经的。一般来说女性的月经周期是21到35天,平均下来是28天,当然还有很多女性月经周期超过了一个月,有的女性两个月才来一次,这个就被称为并经,有的女性三个月才来一次,被称为季经。那么大姨妈推迟怎么办?姨妈推迟的症状有哪些?

  • 你会尝试选择陪诊服务吗  一个不会后悔的选择
    你会尝试选择陪诊服务吗 一个不会后悔的选择

    嗨,亲爱的朋友们!今天想和大家聊聊一个可能很多人还不太熟悉,但却与我们的生活息息相关的话题——陪诊服务。你们有没有想过,如果有一天自己去医院看病,身边有个专业又贴心的人陪着,那会是一种什么样的体验呢?

  • 女性内分泌失调的 3 种常见表现 可以对照看看
    女性内分泌失调的 3 种常见表现 可以对照看看

    皮肤变差了,月经不准了,便秘了、长痘了……很多人都将这些归咎于内分泌失调,但究竟是否正确呢?今天小编就好好讲讲什么是内分泌失调,内分泌失调的3种常见表现,大家可以对照看看,自己“中招”没有!

  • 陪诊师  就医路上的临时家人
    陪诊师 就医路上的临时家人

    在看病就医过程中,你总会遇到各种各样的困难。陪诊师的出现,能帮你妥善解决医院里的各种问题。陪诊师,是患者就医路上的临时家人!

康护网体检预约一步到位 省时省钱更省心
Copyright 2024 kanghuwang.com 重庆康牛科技有限公司版权所有 渝ICP备15003518号-3 增值电信业务经营许可证:渝B2-20210124
全国体检中心排名体检预约攻略全国体检城市索引全国体检中心索引
渝公网安备 50011302000302号